Locca

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よくあるご質問

ウォーターサーバーについて

冷水・温水の温度を教えてください。

冷水は約6℃、温水は約85℃です。

カートリッジの追加注文はできますか?

2,680円(税込)にて追加販売をしております。
購入をご希望の場合はカスタマーセンターへご連絡ください。

Slim-Rの取扱い説明書はどこで確認できますか?

Slim-Rの取扱説明書はこちらからPDF形式にてダウンロードできます。

Slim-Rの初回設置手順はどこで確認できますか?

Slim-Rの「はじめのセットアップガイド」はこちらからPDF形式にてダウンロードできます。

お水について詳しく知りたいです

定期配送で送られてくるカートリッジをセットし給水タンクに水道水を補給するだけでおいしいお水を作ることができます。
高性能カートリッジで不純物を徹底ろ過し、水道水に含まれるミネラル成分を残したまま、塩素・カビ臭・亜鉛等、気になる15種類の不純物を除去します。

カートリッジ1個で500mlペットボトル1,200本分のろ過が可能です。
※総ろ過量600L

ご契約について

支払方法について教えてください。

原則、クレジットカードのみとなります。法人のお客様のみ、請求書払い※1もご利用いただけます。
※1 事務手数料330円(税込)が必要となります。

■決済方法の登録が確認できない場合は出荷を停止させていただきます。
■届出いただいた決済方法が利用できない場合コンビニ決済でのお支払いとなります。この場合、手数料は決済ごとに330円(税込)かかります。

申込者の住所とは別の場所にサーバーを設置することは可能ですか?

可能です。お申込時に、設置場所をご指定ください。

いつでも解約はできますか?

本サービスは、利用開始日より5年未満の解約で、ご利用期間に応じて契約解除料が発生します。
契約解除料については以下の表をご確認ください。

契約解除料

契約解除料
ご利用期間 3年未満 3年以上4年未満 4年以上5年未満
契約解除料 不課税 30,000 不課税 20,000 不課税 10,000
スクロール

横スクロールで表の続きが確認できます。

その他の付帯費用や各種手数料とは何でしょうか?

それぞれ以下の費用となります。

  • ・初回登録事務手数料: 3,300円(税込)
  • ・配送事務手数料(カートリッジ): 1,100円(税込)
  • ・配送事務手数料(サーバー): 5,500円(税込)
  • ・変更事務手数料: 5,500円(税込)
  • ・契約解除料
  • ・交換事務手数料

契約解除料及び交換事務手数料については以下の表をご確認ください。

契約解除料

契約解除料
ご利用期間 3年未満 3年以上4年未満 4年以上5年未満
契約解除料 不課税 30,000 不課税 20,000 不課税 10,000
スクロール

横スクロールで表の続きが確認できます。

交換事務手数料

交換事務手数料
ご利用
期間
サーバー受取後
1年未満
サーバー受取後
1年以上2年未満
サーバー受取後
2年以上3年未満
サーバー受取後
3年以上4年未満
サーバー受取後
4年以上
交換事務手数料 28,000円(税込) 21,000円(税込) 15,000円(税込) 8,000円(税込) 5,000円(税込)
スクロール

横スクロールで表の続きが確認できます。

※表示価格は標準税率10%を適用しています。

ウォーターサーバーは2台以上レンタルできますか?

はい、可能です。
Web新規お申込みページから再度お申込みいただくか、Loccaキャンペーンデスクまでお問合せください。

Web新規お申込みページ
Loccaキャンペーンデスク

乗り換えキャッシュバックプレゼントの申込み方法は?

乗り換えキャッシュバックプレゼントのお申込み方法は以下のとおりになります。

①Webお申込み画面、もしくは電話にてウォーターサーバーをご注文ください。

Webでお申込みはこちら
※乗り換えキャッシュバックプレゼントを「希望する」をタップしてください。

■電話でのお申込み
0570-026-363
営業時間 10:00〜18:00 (年末年始を除く)

②他社サービスの解約をおこなってください。

③必要書類を当社まで郵送でお送りください。
※初回配送予定日もしくは施工完了日から90日以内必着になります。
他社サービスの解約金(違約金)・支払日付が記載されているもの(画像データ又は書類のコピー)を、専用申込みフォームにて添付し、必要事項を入力するとご応募いただけます。

④当社にて内容に問題がないことを確認後、1~2か月ほどでお振込みいたします。

【適用条件】
・必要書類が初回配送予定日もしくは施工完了日から90日以内に本部に到着していること。
※書類に不備等がなく受理した日を申請到着日として扱います。
・他社サービスご解約時の解約金(違約金)最終支払日が、Locca契約日以降であること。
・Loccaの初回配送もしくは施工完了が正常におこなわれていること。

【必要書類】
・乗り換えキャッシュバックプレゼント申込書
・他社解約金の支払い明細
※契約者名義・他社サービスブランド名・解約金額(その他料金が合算されていないもの)・支払日が判別できるもの

乗り換えキャッシュバックプレゼントには対象外のブランドはありますか?

下記ブランドからの乗り換えは、プレゼント対象外となります。

・PREMIUM WATER
・CLYTIA(クリティア)
・iDEAL WATER
・日本の山水
・日美水
・和のしずく(旧:日本の天然水 和 -nagomi-)
・水源水
・Aquano
・YOU WATER PREMIUM
・不二頂プレミアム
・まるっとウォーター
・acure mine
・どこよりもウォーター
・CoolQoo
・U-Premium
・デイリーウォーター by goo
・al water
・FiNC WATER
・カラダノート ウォーター
・ウォーターワン
・おうち天然水
・プラスアクア

※キャッシュバックの申請日および、申請到着日が初回配送予定日もしくは施工完了日から90日を過ぎている場合
※ご提出いただいた書類に不備があり、提出期日を過ぎても解消されなかった場合
※偽りの氏名および住所等の記入が本部にて判明した場合
※販売店等による申請およびご契約者様本人以外の代理人による申請が本部にて判明した場合
※ご本人以外の第三者名義(ご家族様名義のものを除きます。)で乗り換えの対象となる他社サービスをご利用の場合
※お客様のご契約状況により当社が対象外と判断した場合

【注意事項】
原則として、他社サービスご契約者様と同一名義でのお申込みが対象となります。
ご家族様名義でご契約されている他社サービスからの乗り換えの場合には、当社においてご家族様であるとの確認ができる場合に限り、キャッシュバックの対象となります。
確認のためにお電話や資料の提出を求めることがありますのであらかじめご了承ください。
(確認ができない場合や確認にご協力いただけない場合にはキャッシュバック対象外となります。)

【ご解約について】
新規ご契約後、最低利用期間内に解約をされた場合はキャッシュバックした金額を返金請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

登録したメールアドレス宛にメールが届かない場合はどうしたら良いですか?

登録したメールアドレス宛にメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスの文字等、お間違いがないかご確認ください。

(2)メールソフトの設定が間違っている
利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスを利用されている場合、各社のガイド等をご参考ください。

(3)迷惑メール対策設定をおこなっている
迷惑メールの対策等でドメイン指定受信や、アドレス指定受信をおこなっている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@lc.premium-water.co.jp」を受信できるよう各キャリアの設定方法にしたがってご対応をお願いいたします。

引越しをする場合はどうすればよいですか?

引越しをする際に、現在ご利用中のウォーターサーバーと同一、または同等の機種に無償交換をおこなうサービスを提供しております。

本サービスの利用料は月額に含まれているため、 追加で料金が発生することはありません。
サービスの利用をご希望の場合は、カスタマーセンターにご連絡をいただく必要があります。お申込みいただいた日から手配まで 5 営業日かかります 。また、利用開始日より 1 年につき 1 回のみご利用いただけます。

ただし、引越先の地域、取扱状況により変更可能な機種が限定される場合がありますので、ご了承ください。

PW家族割とは何ですか?

2台目以降の新規契約や、2親等以内の親族にPREMIUM WATERかLoccaをご利用中の方がいる場合、月額利用料金が2,480円(税込)へ値引されるサービスです。

適用条件・申請方法等はこちらをご確認ください。

配送料金はかかりますか?

配送料金は月額料金に含まれているため、 追加で料金が発生することはありません。